WAAROM DE OPLEIDING FRONTOFFICE PROFESSIONAL?
Als frontoffice medewerker ben jij de schakel tussen klant, werkplaats en verzekeraar. Klanten verwachten dat jij precies weet wat er met hun auto gebeurt en waarom. En je collega’s in de werkplaats rekenen erop dat jij het juiste hersteltraject hebt uitgezet. Jij repareert de schade niet zelf, maar je moet wél goed begrijpen wat ervoor nodig is – zeker bij complexe of veiligheidskritische schade.
Daarvoor is technische kennis onmisbaar. Je leert onder andere hoe moderne voertuigen zijn opgebouwd, hoe je schade herkent aan ADAS-systemen of batterijpakketten, en hoe je fabrieksinformatie gebruikt om een kloppend herstelplan op te stellen. Na deze training kun je technisch onderbouwde schadecalculaties maken en met vertrouwen het contact verzorgen tussen klant, werkplaats en verzekeraar.
HOE IS DE OPLEIDING OPGEBOUWD?
- Je bereidt je thuis voor met e-learnings (ongeveer 2 uur per module)
- Je neemt online deel aan 6 webinars
- Je volgt 5 praktijkdagen op locatie bij Innovam
- We zorgen voor koffie, thee en een lekkere lunch
WAT LEER IK TIJDENS DE OPLEIDING?
- Frontoffice Pro Techniek 1
Deze module gaat over ADAS & Uitlijnen. Je leert hoe Advanced Driver Assistance Systems (ADAS) werken en hoe je schade aan deze systemen herkent. Denk aan radar-, camera-, lidar- en ultrasoon sensoren die essentieel zijn voor functies zoals automatisch remmen en rijstrookassistentie. Je ontdekt wanneer kalibratie nodig is en hoe je dit meeneemt in de schadecalculatie. Daarnaast leer je de basisprincipes van uitlijnen, zodat je begrijpt hoe wielgeometrie het rijgedrag beïnvloedt. Ook leer je wanneer je uitlijning in je calculatie moet opnemen om het voertuig veilig en volgens fabrieksvoorschriften te herstellen.
- Frontoffice Pro Techniek 2
Deze module gaat over EV & Hybride, Airco & Warmtepompen. Je krijgt inzicht in de opbouw en werking van elektrische en hybride voertuigen, inclusief de veiligheidsaspecten bij hoge spanningen tot wel 800 volt. Je leert hoe je zelf veilig omgaat met deze voertuigen volgens de NEN 9140-norm en welke technici je kunt inplannen om aan deze voertuigen te werken. Daarnaast ontdek je hoe aircosystemen en warmtepompen functioneren binnen EV's en hoe deze systemen samenwerken met de batterijkoeling en verwarming. Je leert ook waarom specifieke ontluchtingsprogramma's noodzakelijk zijn en hoe je voorkomt dat onderdelen opnieuw uitvallen na reparatie.
- Frontoffice Pro Techniek 3
Deze module gaat over Veiligheidssystemen, Materialen & Verbindingstechnieken. Je leert hoe je de technische staat van een voertuig beoordeelt en veiligheidssystemen controleert. Je werkt met meet- en uitleesrapporten en vertaalt deze naar concrete reparatieplannen. Daarnaast krijg je inzicht in moderne materialen en verbindingstechnieken zoals lassen, lijmen, mechanisch verbinden en hybride verbindingen. Je leert wat deze technieken betekenen voor de stijfheid, kreukelzones en veiligheid van het voertuig. Ook ontdek je welke fabrieksinformatie belangrijk is om aan de werkorder toe te voegen zodat herstel volgens specificaties verloopt.
- Frontoffice Pro Werkvoorbereiding en voortgangscontrole
In deze module leer je hoe je fabrieksinformatie opzoekt en toepast in schadecalculaties. Je ontdekt hoe je een compleet herstelplan opstelt dat voldoet aan de fabrieksspecificaties, zelfs als je geen merk-erkend schadehersteller bent. Je krijgt tips en tricks om de juiste informatie te vinden op de websites van autofabrikanten en leert hoe je deze informatie verwerkt in DW Pro. Daarnaast leer je hoe je remote diagnostics inzet voor het inleren van componenten zoals koplampen, hoe je die aanvraagt en hoe je deze kosten verantwoord in de calculatie opneemt.
- Frontoffice Pro Communicatie
In deze module verbeter je jouw communicatieve vaardigheden met klanten, collega's, verzekeraars en leveranciers. Je leert hoe je een correct intakegesprek voert en hoe je verschillende klanttypes op de juiste manier te woord staat. Daarnaast ontdek je hoe je effectief omgaat met meerwerk en hoe je commercieel verantwoord communiceert. Je ontwikkelt vaardigheden om duidelijk en eenduidig informatie uit te wisselen, wat essentieel is voor een soepel herstelproces. Ook oefen je met gespreksvormen en klantbenadering waarmee je vertrouwen opbouwt en klachten voorkomt.
HOE ZIT HET MET EXAMEN EN CERTIFICERING?
De modules van de opleiding worden afgesloten met de volgende examens:
Techniek 1:
• Theorie-examen ADAS
• Theorie-examen WG-Carr
Techniek 2:
• Theorie-examen EV en hybride
• Theorie-examen airco en warmtepompen
Techniek 3:
• Theorie-examen verbindingstechnieken
• Theorie-examen veiligheidssystemen
Werkvoorbereiding en voortgangscontrole:
• Praktijkexamen Werkvoorbereiding en voortgangscontrole
HEB IK VOORKENNIS NODIG?
- Je hebt praktijkervaring met calculaties
- Je hebt werk- en denkniveau mbo-3
Het opleidingsplan bestaat uit:
• 12 e-learnings
• 6 webinars
• 5 praktijkdagen
Prijs opleidingsplan: € 5.960 excl. btw
Je ontvangt na aanmelding direct een bevestiging in je mail. Voor elke module krijg je daarna apart een uitnodiging met alle praktische informatie. Liever een andere datum? Pas je boeking eenvoudig aan in Mijn Innovam of bel ons even – we helpen je graag.
