1. Autoverkopers en management: stuur op kennis
Autoverkopers staan dagelijks in contact met klanten die willen overstappen op elektrisch. Vragen over actieradius, laadtijd, bijtelling of gebruik komen steeds vaker voor. Klanten verwachten heldere antwoorden.
Ook het management speelt een belangrijke rol. Zij bepalen de koers en moeten zorgen dat het verkoopteam weet waar het over praat. Juist daar gaat het vaak mis: de kennisachterstand wordt onderschat. Zonder actuele EV-kennis is goed adviseren bijna niet mogelijk. En wie dat niet goed doet, raakt het vertrouwen van de klant kwijt.
2. Serviceadviseurs en receptionisten: aan de balie begint het
De balie is vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten. Hier komen vragen binnen over laden, laadpassen, onderhoud en actieradius. Veel serviceadviseurs of receptionisten voelen zich onzeker bij deze onderwerpen. Ze denken dat EV-techniek iets is voor monteurs.
Maar juist aan de balie moet je duidelijk en professioneel kunnen reageren. Want als je geen antwoord kunt geven op een eenvoudige klantvraag, ontstaat er twijfel. Basiskennis over EV’s helpt om klanten gerust te stellen. En maakt het werk leuker en zelfverzekerder.
3. Wagenparkbeheerders: grip op elektrificatie
Wagenparkbeheerders hebben een centrale rol in de overstap naar elektrisch rijden. Ze moeten rekening houden met laadinfra, kosten, planning, gebruik en beleid. Dat vraagt om overzicht en inzicht. Toch lopen veel wagenparkbeheerders vast op de hoeveelheid informatie en het technische jargon.
Wat heb je nodig aan laadpunten? Wat kost laden precies? Welke voertuigen passen bij het gebruik? Wie de basis op orde heeft, kan betere keuzes maken. En duidelijk uitleggen waarom die keuzes kloppen. Dat is onmisbaar in gesprekken met directie, leveranciers of collega’s.
4. Fleet- en leaseadviseurs: klanten rekenen op jou
De vraag naar elektrische leasevoertuigen groeit. En daarmee ook de behoefte aan goed advies. Klanten willen weten hoe ze het maximale halen uit elektrisch rijden. Wat zijn de fiscale voordelen? Hoe regel je laden? Wat past bij zakelijk gebruik?
Veel leaseadviseurs missen overzicht. De markt verandert snel en de informatie is versnipperd. Als je weet waar je het over hebt, win je het vertrouwen van je klant. Zeker in een markt die complexer wordt. Met actuele kennis adviseer je met zekerheid. En help je klanten écht verder.
5. Gemeenten en overheden: van plan naar praktijk
Steeds meer gemeenten en overheden maken werk van elektrificatie. Denk aan het verduurzamen van het eigen wagenpark, beleid voor bewoners of aanbestedingen met EV-eisen. Maar de uitvoering stokt vaak bij gebrek aan basiskennis.
Beleidsmakers en uitvoerders moeten uitleg kunnen geven. Aan collega’s, inwoners of leveranciers. Maar de informatie is verspreid. En vaak te technisch of onduidelijk. Wie de EV-basis snapt, kan beleid beter onderbouwen. En voorkomt fouten in uitvoering of communicatie.
Eén training, veel impact
Om klanten goed te kunnen adviseren, is actuele kennis nodig. De training Adviseur EV Basis van Innovam biedt die kennis. De training bestaat uit een korte e-learning en een trainingsdag bij Innovam. Deelnemers leren hoe elektrisch rijden werkt, hoe ze daarover in begrijpelijke taal kunnen adviseren en hoe ze omgaan met vragen over laden, subsidies en gebruik.
