In het kort
Als frontofficemedewerker ben je de schakel tussen klant, werkplaats, verzekeraar en andere partijen. Je repareert het voertuig niet zelf, maar je moet wel begrijpen wat technisch nodig is. Zo kun je het juiste hersteltraject uitzetten, een onderbouwde calculatie maken en duidelijk afstemmen met alle betrokkenen.
In deze opleiding versterk je daarom zowel je technische kennis als je vaardigheden in werkvoorbereiding en communicatie. Je leert onder andere over ADAS, uitlijnen, EV en hybride, airco en warmtepompen, veiligheidssystemen, materialen en verbindingstechnieken. Ook leer je fabrieksinformatie vertalen naar een herstelplan en werk je aan je communicatie met klanten, collega's, verzekeraars en leveranciers.
Wat je na afloop kunt
- Je herkent schade aan moderne voertuig- en veiligheidssystemen en bepaalt wat dit betekent voor het herstelproces.
- Je verwerkt noodzakelijke werkzaamheden aan onder andere ADAS, uitlijning, EV- en hybridevoertuigen in het hersteltraject.
- Je beoordeelt technische informatie, meet- en uitleesrapporten en vertaalt deze naar een reparatieplan.
- Je gebruikt fabrieksinformatie om herstel volgens de juiste specificaties voor te bereiden.
- Je stelt technisch onderbouwde schadecalculaties op.
- Je voert de werkvoorbereiding uit en bewaakt de voortgang van het schadeherstel.
- Je stemt duidelijk en eenduidig af met klanten, collega's, verzekeraars en leveranciers.
- Je voert intakegesprekken en past je communicatie aan verschillende klanttypes en situaties aan.
Details
Branche: Schadeherstel
Functie: Schadecalculator
Werkvorm: Klassikaal
Verzorging: Inclusief lunch
Afronding: Bewijs van deelname
Iets voor mij?
Deze opleiding is bedoeld voor frontofficemedewerkers in het schadeherstel die technische kennis en proceskennis nodig hebben om hun rol goed uit te voeren. De opleiding past bijvoorbeeld bij je als je:
- betrokken bent bij schadecalculatie, werkvoorbereiding of de afhandeling van schade
- beter wilt begrijpen wat moderne voertuigtechniek betekent voor een schadeherstel
- technische informatie wilt leren vertalen naar een herstelplan en calculatie
- de afstemming tussen klant, werkplaats, verzekeraar en andere partijen verzorgt
- de certificaten wilt behalen die onderdeel zijn van de plusnorm BOVAG Erkend Autoschadeherstel.
Voorwaarden: je hebt praktijkervaring met calculaties en werk- en denkniveau mbo-3.
Hulp & advies
Onze adviseurs helpen je graag. Bijvoorbeeld bij het kiezen van een training of opleiding die past bij jouw situatie. Ook met praktische vragen kun je bij ons terecht.
Programma
Zo is de training opgebouwd
- Het opleidingsplan bestaat uit:
- 12 e-learnings;
- 6 online webinars;
- 5 praktijkdagen bij Innovam.
- Voor de modules bereid je je thuis voor met e-learnings. Reken op ongeveer twee uur voorbereiding per module. Daarna neem je deel aan de webinars en praktijkdagen.
- Tijdens de praktijkdagen zorgen we voor koffie, thee en lunch.
- Na je aanmelding ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Voor iedere module krijg je apart een uitnodiging met de praktische informatie. Past een datum niet? Dan pas je de boeking aan in Mijn Innovam of neem je contact met ons op.
Dit ga je leren
Techniek 1 – ADAS en uitlijnen
Je leert hoe ADAS-systemen werken en hoe je schade aan radar-, camera-, lidar- en ultrasoonsensoren herkent. Je leert wanneer kalibratie nodig is en hoe je dit verwerkt in de schadecalculatie. Ook behandel je de basisprincipes van uitlijnen en de invloed van wielgeometrie op het rijgedrag. Je leert wanneer uitlijnen nodig is voor herstel volgens de fabrieksvoorschriften.
Techniek 2 – EV en hybride, airco en warmtepompen
Je krijgt inzicht in de opbouw en werking van elektrische en hybride voertuigen en de veiligheidsaspecten van hoogspanning. Je leert hoe je volgens NEN 9140 veilig met deze voertuigen omgaat en welke technici je voor werkzaamheden aan deze voertuigen inzet. Ook behandel je aircosystemen en warmtepompen, de relatie met batterijverwarming en -koeling en het gebruik van specifieke ontluchtingsprogramma's.
Techniek 3 – Veiligheidssystemen, materialen en verbindingstechnieken
Je leert de technische staat van een voertuig beoordelen en veiligheidssystemen controleren. Je werkt met meet- en uitleesrapporten en vertaalt deze naar reparatieplannen. Ook krijg je inzicht in moderne materialen en technieken zoals lassen, lijmen, mechanisch verbinden en hybride verbindingen en wat deze betekenen voor onder andere stijfheid, kreukelzones en voertuigveiligheid.
Werkvoorbereiding en voortgangscontrole
Je leert fabrieksinformatie opzoeken en toepassen in schadecalculaties en herstelplannen, ook als je geen merk-erkend schadehersteller bent. Je leert informatie van autofabrikanten vinden en verwerken in DW Pro. Ook behandel je remote diagnostics voor het inleren van componenten, zoals koplampen, en leer je de bijbehorende kosten verwerken in de calculatie.
Communicatie
Je werkt aan je communicatie met klanten, collega's, verzekeraars en leveranciers. Je oefent met intakegesprekken, verschillende klanttypes, meerwerk en commercieel verantwoorde communicatie. Je leert informatie duidelijk en eenduidig uitwisselen en oefent met gespreksvormen en klantbenadering.
Kosten
Prijs opleiding: € 6.550 excl. btw
Aanmelden
Na je aanmelding ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Voor elke module krijg je daarna apart een uitnodiging met de datum en alle praktische informatie. Past een datum niet? Pas je boeking eenvoudig aan in Mijn Innovam of neem dan contact met ons op. We kijken graag samen naar een andere mogelijkheid.
Veelgestelde vragen
Doelgroep en voorkennis
- Voor wie is de Opleiding Frontoffice Professional bedoeld?
De opleiding richt zich op frontofficemedewerkers in het schadeherstel die technische kennis en proceskennis nodig hebben voor hun rol tussen klant, werkplaats, verzekeraar en andere betrokken partijen. - Welke voorkennis heb ik nodig?
Je hebt praktijkervaring met calculaties en werk- en denkniveau mbo-3.
Opbouw en inschrijving
- Schrijf ik me apart in voor iedere module?
Je meldt je aan voor het volledige opleidingsplan. Na je aanmelding ontvang je een bevestiging. Daarna krijg je voor iedere module apart een uitnodiging met de praktische informatie. Als een datum niet past, kun je je boeking aanpassen in Mijn Innovam of contact opnemen met Innovam.
Examen en certificering
- Welke examens doe ik tijdens de opleiding?
De technische modules en Werkvoorbereiding en voortgangscontrole worden afgesloten met de volgende examens:- Techniek 1: theorie-examen ADAS en theorie-examen WG-Carr
- Techniek 2: theorie-examen EV en hybride en theorie-examen airco en warmtepompen
- Techniek 3: theorie-examen verbindingstechnieken en theorie-examen veiligheidssystemen
- Werkvoorbereiding en voortgangscontrole: praktijkexamen Werkvoorbereiding en voortgangscontrole.
- Zijn de certificaten onderdeel van BOVAG Erkend Autoschadeherstel?
Volgens de aangeleverde informatie zijn deze certificaten onderdeel van de plusnorm BOVAG Erkend Autoschadeherstel.