Trainingsinformatie
WAAROM DE TRAINING COMMUNICATIE EN KLANTRELATIE AUTORUITHERSTELSPECIALIST?
Autoruitschade kan soms grote gevolgen hebben. Zelfs een klein scheurtje boven in de ruit kan zorgen voor problemen in het rijhulpsysteem, doordat bijvoorbeeld ook de ingebouwde camera beschadigd kan zijn. Mogelijk is de klant zich hier niet van bewust en is hij/zij verrast door de dure reparatie.
Hoe voorkom je dat de klant verrast wordt door een dure reparatie? En hoe kun je ervoor zorgen dat er geen conflict ontstaat, als een klant persé een merkeigen ruit terug wil hebben? Wat doe je als de verzekering wel de ruit vergoedt, maar niet met getint glas? Heldere communicatie richting de klant helpt hierbij. In deze training leer je hoe je op alle momenten van het reparatieproces (voor, tijdens en na) optimaal met de klant communiceert, zodat er geen onbegrip of weerstand ontstaat en de klant tevreden blijft.
HOE IS DE TRAINING OPGEBOUWD?
Voor deze praktijktraining kom je een dag naar één van onze Innovam locaties. De training is zeer interactief. Tijdens het ochtendgedeelte wordt ingezoomd op het belang van communicatie, krijg je tip & tricks voor effectieve communicatie en klantgerichtheid. Tijdens het middaggedeelte wordt het geleerde in groepsopdrachten en rollenspellen geoefend. Daarbij staat niet alleen een goede omgang met de klant centraal, maar ook het omgaan met eigen weerstanden en stress.
WAT LEER IK TIJDENS DE TRAINING?
Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het belang van communicatie
- Klantgericht communiceren
- Helder en effectief communiceren
Na de lunch pas je de opgedane kennis toe in de vorm van groepsopdrachten en rollenspellen.
HOE ZIT HET MET EXAMEN EN CERTIFICERING?
De toetsing bestaat uit een meting van de actieve deelname van de cursist aan de training.
Bij een voldoende resultaat ontvang je het BKS-certificaat ‘Communicatie en klantrelatie Autoruitherstelspecialist’. Deze branchekwalificatie is onderdeel van de Toelatingseisen & Gedragsregels van BOVAG Schadeherstelbedrijven.
HEB IK VOORKENNIS NODIG?
Deze training is bedoeld voor autoruitherstellers, maar is zeker ook interessant voor directeur-eigenaren van kleinschalige autoschadebedrijven.
Voor wie
Data en locaties
{{ sortedEvents.length }} trainingen
Startdatum | Sessies | Locatie | Vrije plekken | STAP-budget aanvragen | |||
---|---|---|---|---|---|---|---|
{{ event.SignificantStartDate | dateOptionalTime(true) }} | {{ event.EventModules.length }} sessie {{ event.EventModules.length }} sessies | {{ event.Location.DisplayName || event.Location.Name }} | Nog {{ event.Max - event.RegisterCount }} plek beschikbaar Nog {{ event.Max - event.RegisterCount }} plekken beschikbaar |
|
|
Vol, zet mij op de wachtlijst |
|
Start | Eind | Locatie | Sessie | ||||
{{ eventModule.StartTime | date }} {{ eventModule.StartTime | dateTime }} | {{ eventModule.EndTime | date }} {{ eventModule.EndTime | dateTime }} | {{ eventModule.Location.DisplayName || eventModule.Location.Name }} Locatie nog onbekend | {{ eventModule.Module.ModuleType.Name }} |
Heb je geen geschikte datum gevonden, of zijn er geen plaatsen meer beschikbaar?
Registreer dan je belangstelling. We houden je dan per e-mail op de hoogte van nieuwe data.
Mail bij nieuwe dataHeb je al een account? Log rechtsboven in om een voorinschrijving te registreren.
Training:
{{ productName }}
Locaties:
t/m data
Klantbeoordeling
Gemiddelde beoordeling {{ product.Name }}
Ervaringen
-
{{ review.GeneralRemark }}
{{ review.FirstName || 'Anoniem' }} op {{ review.CreatedAt | date }}
{{ review.Feedback }}
Voor deze training zijn nog geen beoordelingen
Kosten
- {{ priceDetail.Name }} {{ priceDetail.Amount | euroPrice }}
- {{ perk.Bonus.Name }} {{ perk.Voucher.Name }} € 0,00
- OOMT-bijdrage {{ -subsidyTotal | euroPrice }}
- Subtotaal {{ subTotal | euroPrice }}
- btw (21%) {{ vatTotal | euroPrice }}
- Totaal (incl.btw) {{ total | euroPrice }}
Toelichting OOMT-bijdrage
OOMT vindt talentontwikkeling van vakmensen in de mobiliteitsbranche belangrijk. Wanneer jouw bedrijf bij OOMT is aangesloten, draagt OOMT bij in de trainingskosten voor deze training.