Commerciële Service Adviseur

Adviseer klanten overtuigend, benut commerciële kansen en versterk de samenwerking met de werkplaats

{{ basketProduct.Product.ProductPrice.WebPrice - basketProduct.Product.ProductPrice.SubsidyTotal | euroPrice(0) }}* {{ basketProduct.Product.ProductPrice.WebPriceWithoutDiscount | euroPrice(0) }}

Wanneer wil je beginnen?

Voeg toe aan bestelling
Wil je iets vragen?

Neem dan contact op met Henk Pieter, onze trainingsspecialist of bel naar 030-6087923.

* Prijzen zijn exclusief btw

In het kort

Klanten zijn mondig, goed geïnformeerd en veeleisend. Ze verwachten volledige aandacht, duidelijke informatie, betrouwbare afspraken en professioneel advies. Voor jou als serviceadviseur of werkplaatsreceptionist is het de uitdaging om hun vertrouwen te winnen, goed samen te werken met de werkplaats én bij te dragen aan het commerciële resultaat.

Tijdens de training Commerciële Service Adviseur leer je effectief communiceren met verschillende klanten, commerciële kansen benutten en het volledige aftersalesproces goed organiseren. Je oefent met klachten, emoties, slechtnieuwsgesprekken, verkoopgesprekken en herkenbare situaties uit de werkplaatspraktijk. Ook werk je aan je persoonlijke effectiviteit en je rol binnen het werkplaatsteam. Zo word je een sterkere schakel tussen klant, werkplaats en bedrijf.

Wat je na afloop kunt

  • Je communiceert duidelijk en professioneel via de telefoon, e-mail en aan de balie
  • Je herkent verschillende gedragsstijlen en stemt je communicatie daarop af
  • Je gaat professioneel om met emoties, agressie, klachten en slecht nieuws
  • Je herkent klantbehoeften, koopmotieven en commerciële kansen
  • Je adviseert en verkoopt werkplaatsuren, onderdelen en accessoires op een passende manier
  • Je organiseert en begeleidt de verschillende stappen van het aftersalesproces
  • Je stelt prioriteiten en pakt meer regie over je werkdag
  • Je werkt effectiever samen en geeft duidelijke feedback binnen het werkplaatsteam

Details

Iets voor mij?

  • Je werkt als serviceadviseur of werkplaatsreceptionist
  • Je bent beginnend of ervaren in deze functie
  • Je wilt klanten duidelijker en overtuigender adviseren
  • Je wilt commerciële kansen beter leren herkennen en benutten
  • Je wilt sterker worden in klachten, emoties en lastige gesprekken
  • Je wilt effectiever samenwerken met collega’s in de werkplaats

Hulp & advies

Onze adviseurs helpen je graag. Bijvoorbeeld bij het kiezen van een training die past bij jouw situatie. Ook met praktische vragen kun je bij ons terecht.

Vraag studieadvies aan

Startdata & locaties

Op dit moment zijn er geen trainingen beschikbaar. Klik op onderstaande knop en laat je e-mail achter voor updates over nieuwe data.

Heb je geen geschikte datum gevonden, of zijn er geen plaatsen meer beschikbaar?

Registreer dan je belangstelling. We houden je dan per e-mail op de hoogte van nieuwe data.

Mail bij nieuwe data

Programma

Zo is de training opgebouwd

  • Je bereidt je voor met vier korte e-learnings over communicatie, omgaan met klanten, samenwerken en persoonlijke effectiviteit
  • Daarna volg je drie praktijkdagen bij Innovam
  • De trainingsdagen duren van 09.00 tot 16.00 uur
  • Op de eerste dag staat communicatie met klanten centraal
  • Op de tweede dag werk je aan de commerciële organisatie van het aftersalesproces
  • Op de derde dag staan persoonlijke effectiviteit en je rol in het werkplaatsteam centraal
  • Tussen de trainingsdagen voer je opdrachten uit in je eigen werkomgeving en vraag je feedback aan collega’s
  • Tijdens de praktijkdagen werk je in groepsverband met opdrachten, rollenspellen en praktijksimulaties
  • Je oefent aftersalesgesprekken met een trainingsacteur
  • Tijdens de praktijkdagen is de lunch inbegrepen

Dit ga je leren

  • Hoe je mondeling en schriftelijk effectief communiceert met klanten
  • Hoe je vertrouwen opbouwt en verbale en non-verbale communicatie bewust inzet
  • Hoe je verschillende gedragsstijlen herkent en je aanpak daarop afstemt
  • Hoe je omgaat met emoties, agressie, klachten en grensoverschrijdend gedrag
  • Hoe je klachten en slechtnieuwsgesprekken duidelijk en zorgvuldig voert
  • Hoe het volledige aftersalesproces verloopt, van afspraak tot follow-up
  • Hoe je klantbehoeften, verwachtingen, koopmotieven en koopsignalen herkent
  • Hoe je voordelen overtuigend presenteert en een verkoopgesprek afrondt
  • Hoe je prioriteiten stelt, proactief werkt en je tijd effectiever gebruikt
  • Hoe je feedback geeft, met weerstand omgaat en beter samenwerkt in het werkplaatsteam

Kosten

  • {{ priceDetail.Name }} {{ priceDetail.Amount | euroPrice }}
  • Af: OOMT-bijdrage {{ -subsidyTotal | euroPrice }}
  • Subtotaal {{ subTotal | euroPrice }}
  • btw {{ vatTotal | euroPrice }}
  • Totaal (incl.btw) {{ total | euroPrice }}

Toelichting OOMT-bijdrage

Wanneer jouw bedrijf bij OOMT is aangesloten, draagt OOMT bij in de trainingskosten voor deze training. Bij het afrekenen wordt deze korting automatisch verrekend.

Veelgestelde vragen

Doelgroep en voorkennis

  • Is deze training alleen bedoeld voor ervaren serviceadviseurs?
    Nee. De training is geschikt voor zowel beginnende als ervaren serviceadviseurs en werkplaatsreceptionisten die hun kennis en vaardigheden willen verbeteren.
  • Heb ik voorkennis nodig?
    Nee. Voor deze training is geen specifieke voorkennis nodig.

Inhoud en aanpak

  • Oefen ik met situaties uit mijn eigen praktijk?
    Ja. Je brengt eigen ervaringen en praktijksituaties in. Tussen de trainingsdagen voer je opdrachten uit in je werkomgeving en tijdens de trainingsdagen oefen je met rollenspellen en praktijksimulaties.
  • Oefen ik met een trainingsacteur?
    Ja. Tijdens de training oefen je aftersalesgesprekken en andere praktijksituaties met een trainingsacteur.
  • Leer ik alleen hoe ik meer kan verkopen?
    Nee. De training gaat ook over communicatie, klantgedrag, klachten, persoonlijke effectiviteit, het aftersalesproces en de samenwerking met het werkplaatsteam. Commerciële vaardigheden worden gekoppeld aan klantbehoeften, vertrouwen en passend advies.
  • Komen klachten en agressie ook aan bod?
    Ja. Je leert omgaan met emoties, agressie, klachten en grensoverschrijdend gedrag. Ook oefen je hoe je duidelijk je grenzen aangeeft en de relatie met de klant zo goed mogelijk behoudt.

Bewijs van deelname

  • Wat ontvang ik na afloop?
    Na afloop ontvang je een bewijs van deelname.

Ervaringen

Gemiddelde beoordeling {{ product.Name }}

Toon meer ervaringen