Commerciële Service Adviseur

Draag bij aan hoger rendement, tevreden klanten en meer werkplezier

Wil je klanten beter helpen én meer rendement uit je werk halen? In deze training leer je hoe je klantgericht adviseert, commerciële kansen benut en met meer zelfvertrouwen de schakel wordt tussen klant en werkplaats. Lees verder.

{{ basketProduct.Product.ProductPrice.WebPrice - basketProduct.Product.ProductPrice.SubsidyTotal | euroPrice(0) }}* {{ basketProduct.Product.ProductPrice.WebPriceWithoutDiscount | euroPrice(0) }}

Wanneer wil je beginnen?

Voeg toe aan bestelling
Wil je iets vragen?

Neem dan contact op met Henk Pieter, onze trainingsspecialist of bel naar 030-6087923.

* Prijzen zijn exclusief btw

Trainingsinformatie

WAAROM DE TRAINING COMMERCIEEL SERVICE ADVISEUR?
Klanten zijn vandaag de dag mondig, goed geïnformeerd en veeleisend. Ze weten vaak al veel over onderhoud en reparaties. Voor jou als serviceadviseur of werkplaatsreceptionist is het de uitdaging om hun vertrouwen te winnen én tegelijk het commerciële resultaat te verbeteren.

In deze praktijkgerichte training ontwikkel je je tot een veelzijdige commerciële serviceadviseur. Je adviseert klanten, organiseert het werk richting de technici, signaleert verkoopkansen voor onderdelen en werkplaatsuren en draagt bij aan de verkoop van nieuwe of gebruikte voertuigen.

WAT LEVERT HET OP?
De training levert voordelen op voor iedereen die erbij betrokken is: voor jou, voor het bedrijf én voor de klant.

Voor jou als medewerker

  • Meer zelfvertrouwen in klantgesprekken, ook bij lastige situatie
  • Sterkere commerciële vaardigheden: verkopen zonder druk
  • Beter omgaan met emoties, klachten en slecht-nieuwsgesprekken
  • Grip op je werkdag en minder stress
  •  Waardering van klanten en collega’s en zicht op doorgroeimogelijkheden

Voor het bedrijf

  • Hogere omzet per klant en betere marge per werkorder
  • Efficiëntere werkplaatsprocessen en minder miscommunicatie
  • Betere benutting van de werkplaatscapaciteit
  • Minder herstelwerk en garantieclaims door duidelijke afspraken
  • Tevreden medewerkers die langer blijven en sneller rendement opleveren

Voor de klant

  • Duidelijke uitleg en transparante afspraken, zonder verrassingen achteraf
  • Professioneel en vriendelijk geholpen worden bij elk bezoek
  • Relevante adviezen die echt aansluiten bij hun gebruikssituatie
  • Snellere en soepelere afhandeling in de werkplaats


HOE IS DE TRAINING OPGEBOUWD?

  • Voorbereiding: 4 korte e-learnings over communicatie, omgaan met klanten, samenwerken en persoonlijke effectiviteit.
  • Praktijktraining: 3 dagen bij Innovam. Je oefent praktijksituaties in groepsverband, met rollenspellen en een trainingsacteur. Wij zorgen voor een lekkere lunch.

WAT LEER IK TIJDENS DE TRAINING?
Na afloop beschik je over vaardigheden en inzichten waarmee je direct verschil maakt voor jezelf, je bedrijf én je klanten.

Je leert onder andere:

  • Effectief en overtuigend communiceren met klanten en collega’s
  • Klantrelaties versterken én commerciële doelen halen
  • Professioneel telefoneren met klanten
  • Omgaan met verschillende klanttypen en emoties
  • Klachten en slecht-nieuwsgesprekken voeren
  • Het aftersalesproces begrijpen en optimaal uitvoeren
  • Cross- en upselling van werkplaatsuren, onderdelen en accessoires
  • Sterkere samenwerking tussen balie en werkplaats
  • Je persoonlijke effectiviteit vergroten in een dynamische omgeving


HOE ZIT HET MET EXAMEN EN CERTIFICERING?
Na afloop van de training ontvang je een bewijs van deelname.

HEB IK VOORKENNIS NODIG?
Nee. De training is geschikt voor zowel beginnende als ervaren serviceadviseurs en werkplaatsreceptionisten die hun kennis en vaardigheden willen verbeteren. Er is dus geen specifieke voorkennis nodig.

Kenmerken

Data en locaties

Op dit moment zijn er geen trainingen beschikbaar. Klik op onderstaande knop en laat je e-mail achter voor updates over nieuwe data.

Heb je geen geschikte datum gevonden, of zijn er geen plaatsen meer beschikbaar?

Registreer dan je belangstelling. We houden je dan per e-mail op de hoogte van nieuwe data.

Mail bij nieuwe data

Beoordelingen

Gemiddelde beoordeling {{ product.Name }}

Toon meer ervaringen

Kosten

  • {{ priceDetail.Name }} {{ priceDetail.Amount | euroPrice }}
  • Af: OOMT-bijdrage {{ -subsidyTotal | euroPrice }}
  • Subtotaal {{ subTotal | euroPrice }}
  • btw {{ vatTotal | euroPrice }}
  • Totaal (incl.btw) {{ total | euroPrice }}

Toelichting OOMT-bijdrage

Wanneer jouw bedrijf bij OOMT is aangesloten, draagt OOMT bij in de trainingskosten voor deze training. Bij het afrekenen wordt deze korting automatisch verrekend.