Honda service adviseurs schakelen verder op
Honda heeft het niveau van zijn service adviseurs naar een nog hoger plan getild door middel van een uitgebreide aftersalestraining. De 6 daagse training – die door alle 38 deelnemende Honda service adviseurs succesvol is afgerond – richtte zich op het toepassen van servicegericht relatiebeheer en het creëren en benutten van commerciële kansen.
06 jun 2011
Voor Honda is klantentevredenheid geen middel maar een strategie. Dit blijkt uit de continuering van de hoge klantentevredenheid scores in de afgelopen jaren. Klantentevredenheid gaat over het binden van bestaande klanten en het vergroten van loyaliteit. De Service Adviseur / Receptionist heeft de meeste klantencontact momenten binnen het dealer bedrijf. Zij hebben door hun servicegericht handelen een grote toegevoegde waarde zowel richting consument, verkoop dan wel richting werkplaats.
Historie, cultuur, merkwaarden
De speciale aftersales training is op initiatief van Honda in samenwerking met Innovam ontwikkeld. Doel van de training was om Honda Service Adviseurs de kernwaarden van Honda te leren, waarin historie, cultuur, filosofie en merkwaarden aan bod kwamen. De overige trainingsdagen werden de deelnemers getraind op het gebied van relatiebeheer met betrekking tot externe en interne klanten, om een grotere tevredenheid bij klanten en een hoger dealer rendement te kunnen bewerkstelligen.
Hoge waardering
Door de samenwerking met de Honda aftersales Dealer Commissie ontstond een groot draagvlak. Door de trainers werd gericht ingegaan op praktijk voorbeelden. De cursisten hebben, gezien de hoge 8.6 waardering, de training als zeer waardevol ervaren. Honda zal door deze positieve feedback de aftersales trainingen verder optimaliseren en uitbreiden.
Diploma en certificaat
Uiteindelijk zijn alle 38 Honda Service Adviseurs geslaagd. Zij hebben inmiddels het bijbehorende diploma en het BKS-certificaat (een branchekwalificatiebewijs) in ontvangst genomen.
Tags (Sectie): Business,
Corporate