Gastheerschap

Duurzame concurrentievoordeel

Klanten  binnen halen is één ding, ze ook aan uw bedrijf (langdurig) binden is een vak apart. De gunfactor is hierin heel belangrijk, door  deskundig te zijn op uw vakgebied, maar ook op gastvrijheid, kunt u dat verhogen. U opereert in sterke competitieve markten, door te sturen en te investeren in de relatie met uw klanten, kunt u duurzaam concurrentievoordeel behalen.

Bekijkt u de presentatie van Ruud Verduin (Oracle, 2010) "Toekomst van Klantrelaties">>

Bovag Dealercongres

Op het Bovag Dealercongres organiseerde Innovam de inspiratiesessie “Goed Gastheerschap- de mensen” (BOVAGkrant, 11 maart 2011). Tijdens de inspiratiesessie hebben de deelnemers kunnen horen hoe de horeca hun klanten bindt door ze aandacht te geven. Is het eten goed, maar het personeel niet attent of onvriendelijk dan heb je grote kans dat klanten niet meer terugkomen. In andere branches werkt het ook zo.

Lees het artikel "Oude auto's en nieuwe ideeën" (BOVAGkrant, 8 april 2011)>>

In februari 2011 is er onder klanten van dealerbedrijven een onderzoek gehouden hoe zij denken over hun dealerbedrijf. Bekijk een aantal stellingen en resultaten van het onderzoek (Dealerbusiness, nr 6, augustus 2011 - pagina 10 & 11) die op het dealercongres zijn gepresenteerd.

Behandel uw klant als gast

Gastheerschap omvat heel wat meer dan de begroeting en het handen schudden. Het gaat om alles wat u er aan doet om de klant zich gast te laten voelen. Dus ook de inrichting van de showroom/ ontvangstruimte, de vriendelijke en correcte werkwijze van uw personeel, de soepele en eenvoudig wijze van navigeren op uw website, de heerlijke stoel waarin u de klant laat plaatsnemen maar ook de nazorg voor uw klant. Alle moeite dient uiteindelijk slechts een doel: de klant behagen. U wilt dat de klant voelt dat u voor hem klaar staat en de klant verlangt dit ook van u. Aan uw gastheerschap meet de klant af hoe belangrijk hij voor u is en hoeveel moeite u doet om hem tevreden te stellen. Behandel uw klant als gast zodat hij ook de volgende keer naar uw bedrijf komt.

Tips en tricks

Innovam geeft u alvast tips en tricks en achtergrondinformatie die u verder helpen om de klant van vandaag nog beter te bedienen. Op deze website vindt u binnenkort meer handige praktisch instrumenten en informatie over evenementen.

• Goed gastheerschap betekent afscheid nemen van traditioneel denken, interview met Leen de Koning, directeur Amega Holding (Dealerbusiness, nr 6, augustus 2011 - pagina 14 & 15)
• How to: Customer intimacy (Marketing Tribune, 19 februari 2010)
• Checklist Klantentrouw opbouwen (Brisk Magazine, 13 oktober 2010)
• Our approach: The Customer Intimacy Engine (McMann & Ransford, 2010) 
• Het succesverhaal van Zappos (Effectory, 26 januari 2011)
• De zeven inzichten in customer passion (Marketing Tribune, R. van Nieuwenhoven Helbach, 3 juni 2011)